Ulmaris Conseil s'engage à une relation transparente. La présente politique précise les conditions d'annulation et de remboursement de nos prestations de conseil.
Pour la formule Diagnostic, toute annulation notifiée par écrit au moins sept jours avant le démarrage de la mission donne lieu à un remboursement intégral des sommes versées. Au-delà, un acompte correspondant au travail de préparation engagé peut être retenu.
Les missions facturées au mois peuvent être interrompues moyennant un préavis de trente jours. Le mois entamé reste dû au prorata des prestations réalisées ; aucune mensualité future ne sera facturée après le préavis.
Si le premier livrable d'une mission ne répond manifestement pas au périmètre convenu au devis, vous disposez de quatorze jours pour nous le signaler par écrit. Nous procédons alors à une révision sans frais ; à défaut de solution satisfaisante, un remboursement partiel au prorata peut être convenu.
Tout remboursement validé est effectué par le moyen de paiement initial, dans un délai de quatorze jours ouvrés à compter de l'accord des deux parties.
Les prestations entièrement réalisées et acceptées, ainsi que les frais externes engagés pour votre compte (déplacements, données tierces), ne sont pas remboursables.
Toute demande doit être adressée par e-mail à [email protected] en précisant la référence de la mission concernée.
Pour toute question relative à ce document, contactez-nous :